Service Desk
Unser Service Desk ist die zentrale Kommunikationsstelle für unsere Kunden. Hier laufen alle Anfragen, Probleme, Beschwerden und Anregungen zu unseren EDV-Systemen und Leistungen zusammen, die wir dann aktiv managen.
Schnelle und zuverlässige Erreichbarkeit, das richtige Erkennen des Anliegens und Verständnis für das Problem des Kunden, eine rasche Lösung sowie ein hohes Service- und Qualitätsbewusstsein – das sind unsere primären Anliegen im Kundensupport. Wir betreuen - auf Deutsch und auf Englisch - ca. 20.000 Anwender im Kfz-Einzelhandel, Großhandel und im Bankenbereich.
Telefon- und Online-Support
Fast ein Drittel der Anfragen erreicht uns heute bereits über den Online-Support: eine Webplattform, die die Erfassung von Anfragen unabhängig von unseren Servicezeiten ermöglicht.
Telefonische Anfragen können wir im Schnitt innerhalb von 20 Sekunden entgegennehmen. Etwa 40 Prozent aller Anfragen lösen wir sofort im Service-Desk-Team, die übrigen leiten wir an unsere fachspezifischen Produktteams weiter.
Höchste Qualität in der Betreuung unserer Kunden sichern wir durch die laufende Qualitätskontrolle unserer Produkte, Services und Lieferanten (gut strukturierte Prozesse, regelmäßige Durchführung von Audits) die laufende Weiterbildung unserer Supportmitarbeiter (regelmäßige interne sowie externe Schulungen, Review von Supportfällen) die laufende Qualitätskontrolle unserer operativen Supporttätigkeit (aktives Monitoring der Anfragen, Eskalationsmanagement, Kundenbefragungen).
Der Service Desk ist auch innerhalb des Unternehmens die Informationsdrehscheibe, wenn es um die Belange unserer Kunden geht: Auf Basis der Erfahrungen unserer Kunden initiieren wir aktiv Verbesserungsmaßnahmen für unsere Produkte und Dienstleistungen und unterstützen deren Realisierung.
Sie sind bereits unser(e) Kunde(in) und haben Fragen zu unseren EDV-Systemen? Unsere Experten helfen Ihnen gerne.
Richten Sie Ihre Support-Anfrage online an unseren Service Desk.
Telefonisch erreichen Sie uns Montag bis Freitag von 7:00 - 18:00 Uhr unter den Nummern
+43 662 4670-6280 (für unsere Kunden in Österreich und Partnerländern) bzw.
+43 662 4670-2222 (für Mitarbeiter des Porsche-Konzerns in Österreich).
Für den Fall eines Systemstillstandes erreichen Sie uns samstags von 08:00 bis 13:00 unter der Nummer +43 664 8258742.